Кому может пожаловаться заемщик на банк?

Кому же может пожаловаться заемщик на банк в случае нарушения своих законных прав? Как показывает практика, проблемы в отношениях клиентов с коммерческими банками возникают из-за низкой квалификации сотрудников. Но в этом нет ничего удивительного: в крупном системном банке работает несколько тысяч специалистов, поэтому не всегда есть возможность обучить их грамотной работе с клиентами, не говоря уже о том, что в отделениях часто можно натолкнуться на не отзывчивых и не совсем разумных людей. Более того, иногда банковские работники сознательно делают некоторые «ошибки» в свою пользу, надеясь, что клиенты не заметят обмана, и не будут слишком возмущаться по этому поводу.

Обращаемся к руководству банка с претензией на сотрудника

Соответственно, первое, что должен сделать клиент – это обратиться на службу поддержки банка или к руководству филиала, отделения, пункта обслуживания и т.д. Если случай простой, то проблему решать буквально за считанные часы, а провинившемуся сотруднику сделают выговор или отправят на переобучение. С другой стороны, квалификация руководителей среднего звена коммерческих банков не всегда соответствует занимаемой должности, поэтому если реакции на жалобу так и не последовало, то стоит обратиться к другим адресатам.

Публикуем информацию о недобросовестности банка в интернете

Интернетовские форумы, блоги, сайты. Банки не любят, когда клиенты ругают их сотрудников или публично обвиняют в неправовых действиях. Поэтому их специалисты тщательно отслеживают все публикации, где упоминается название банка, и пытаются оперативно решать проблемы клиентов, чтобы сгладить эффект от упоминания банка в негативном ключе.

На специализированных порталах или сайтах клиент может описать любую проблему, с которой он столкнулся при обслуживании в банке, начиная от ошибки его сотрудников и заканчивая пропажей денег. И если суть вопроса будет изложена четко и грамотно, можно надеяться на положительный результат.

Можно подать жалобу в ассоциацию российских банков

Ассоциация российских банков. На сайте Ассоциации клиент может подать любую жалобу на действия коммерческого банка. При этом она попадет не только к финансовому омбудсмену, а и к банку, который является стороной конфликта. Такой вариант подойдет в том случае, если в случившемся нет прямого нарушения закона, но клиент, например, не может договориться с банком о реструктуризации части долга, в чем ему может помочь омбудсмен, который выступит в роли посредника переговоров.

Пишем заявление на банк в роспотребнадзор

Есть ли смысл писать заявление на банк в Роспотребнадзор? Вопреки распространенному мнению, данное ведомство курирует не только вопросы, связанные с ввозом продукции из других стран. На самом деле Роспотребнадзор контролирует и деятельность коммерческих банков, так как они тоже занимаются обслуживанием клиентов и предлагают им свои продукты: кредиты, депозиты, платежные карты и т.д. Причем подать жалобу в ведомство можно прямо на его официальном сайте, кратко описав причину обращения.

Федеральная антимонопольная служба. Если банк нарушает правила добросовестной конкуренции или подает недостоверную информацию в рекламе своих услуг, то на его действия можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу. Это можно сделать на сайте ведомства или по электронной почте, приложив отсканированные копии документов.

Самый эффективный инструмент воздействия – обращение в Центробанк

Центробанк. Обращение к регулятору рынка – это самый эффективный инструмент борьбы с недобросовестными банками. При этом подать жалобу клиент может в его Центральную приемную или в региональное управление, что фактически гарантирует положительный результат.

 

Автор:

Капитал кредит

Срочно нужны деньги?
Напишите нам или позвоните.
Вы получите ответ в течении часа!

Статьи и обзоры

Как получить кредит без отказа

Как получить кредит без отказа

С 01 октября 2019 года Центральный Банк РФ обязал все банки при выдаче кредитов учитывать ПДН заемщика,…

Заем под залог доли

Заем под залог доли

Бывают случаи, когда возникает необходимость срочно получить большую сумму денег под залог доли в недвижимости. …

Можно ли обойтись без риелтора при сдаче квартиры

Можно ли обойтись без риелтора при сдаче квартиры

Можно ли обойтись без риелтора при сдаче квартиры в аренду? Стоит ли обращаться за помощью к профессионалам…